FAQ

Vérifiez la commande immédiatement après la livraison et signalez-la au transporteur. Si vous découvrez le défaut plus tard, veuillez contacter le magasin ou votre contact Rexel dès que possible. Ils vérifieront quand le produit défectueux pourra être remplacé. 

Si vous avez déjà utilisé le produit pendant la période de garantie, nous vérifierons la procédure de garantie applicable auprès du fournisseur. L’article sera alors réparé ou remplacé.  

Le retour d’un article est possible dans certaines circonstances. Le produit doit être dans son état d’origine et le bon de commande ne doit pas dater de plus de 6 mois. Seuls les articles en stock peuvent être retournés. Les articles qui ne sont pas en stock et qui ont été commandés spécialement ne peuvent être retournés.

Vous pouvez facilement renvoyer vos marchandises via “Mes retours” sur Netstore dans le cas de :

• Un produit dont vous n’avez plus besoin
• Un produit livré trop tard
• Un produit acheté par erreur
• Bobines et palettes

Si les conditions sont remplies, vous pouvez choisir de faire enlever les articles retournés par le transporteur ou de les livrer vous-même à l’agence. Veuillez noter que tous les produits ne peuvent être retournés et que, dans certains cas, des frais de retour peuvent s’appliquer.

Dans les cas suivants, il faut faire appel à l’agence:

• Produit endommagé
• Produit manquant
• Produit incorrectement livré
• Produit défectueux ou non fonctionnel (sous garantie ou non)

Si une erreur s’est produite dans la commande de notre part (dommages, articles défectueux, etc.), le retour sera gratuit, et si le retour est pour toute autre raison, vous pouvez le renvoyer gratuitement par livraison à la succursale ou en faisant enlever les articles par notre transporteur moyennant des frais.