FAQ

Questions fréquemment posées et leurs réponses

Devenir client

Remplissez le formulaire de contact à sur la page de contact. ou contactez l’un de nos agences. Rexel se concentre sur les clients professionnels du secteur.

Commandes et livraisons

En tant que client, vous pouvez passer une commande via :

Via le formulaire à www.rexel.be/fr/e-commerce vous pouvez demander un compte Netstore. C’est également possible en agence ou auprès de votre interlocuteur Rexel.

  • Si vous commandez un article de Netstore qui est en stock avant 19 heures, il sera normalement livré le jour suivant. Les commandes passées à l’agence ou par téléphone/email doivent être remises avant 15 heures pour être livrées le lendemain.
  • Via Track & Trace il est possible de suivre votre commande en temps réel.
  • L’option « enlèvement en 45 minutes » vous permet de retirer la commande que vous avez passée pour des articles en stock dans l’agence de votre choix dans un délai de 45 minutes.
  • Pour les articles qui ne sont pas en stock, veuillez vous renseigner dans votre agence ou auprès de votre personne de contact.

Le client décide du lieu de livraison. Il peut s’agir d’une agence, voûte de nuit, de l’entreprise, du chantier ou de la maison. Pour des options ou des dates de livraison spécifiques, veuillez contacter votre interlocuteur Rexel.

Via Netstore vous pouvez voir si un article en stock souhaité est disponible ou non dans votre agence. Vous pouvez simplement le commander et 45 minutes plus tard, il sera prêt à être récupéré.

Heures d'ouverture

La plupart de nos agences sont ouvertes de 6h30 à 17h. Pour connaître les heures d’ouverture exactes de la succursale de votre choix, veuillez consulter le site : www.rexel.be/fr/agences/

Retour des marchandises

Vérifiez la commande immédiatement après la livraison et signalez-la au transporteur. Si vous découvrez le défaut plus tard, veuillez contacter le magasin ou votre contact Rexel dès que possible. Ils vérifieront quand le produit défectueux pourra être remplacé. 

Si vous avez déjà utilisé le produit pendant la période de garantie, nous vérifierons la procédure de garantie applicable auprès du fournisseur. L’article sera alors réparé ou remplacé.  

Le retour d’un article est possible dans certaines circonstances. Le produit doit être dans son état d’origine et le bon de commande ne doit pas dater de plus de 6 mois. Seuls les articles en stock peuvent être retournés. Les articles qui ne sont pas en stock et qui ont été commandés spécialement ne peuvent être retournés.

Vous pouvez facilement renvoyer vos marchandises via “Mes retours” sur Netstore dans le cas de :

  • Un produit dont vous n’avez plus besoin
  • Un produit livré trop tard
  • Un produit acheté par erreur
  • Bobines et palettes

Si les conditions sont remplies, vous pouvez choisir de faire enlever les articles retournés par le transporteur ou de les livrer vous-même à l’agence. Veuillez noter que tous les produits ne peuvent être retournés et que, dans certains cas, des frais de retour peuvent s’appliquer.

Dans les cas suivants, il faut faire appel à l’agence:

  • Produit endommagé
  • Produit manquant
  • Produit incorrectement livré
  • Produit défectueux ou non fonctionnel (sous garantie ou non)

Si une erreur s’est produite dans la commande de notre part (dommages, articles défectueux, etc.), le retour sera gratuit, et si le retour est pour toute autre raison, vous pouvez le renvoyer gratuitement par livraison à la succursale ou en faisant enlever les articles par notre transporteur moyennant des frais.  

Night&Day voûte de nuit

Via la Night&Day voûte de nuit vous pouvez retirer votre commande à partir de 5h00 du matin en utilisant un code d’accès personnel. Rexel fournit plus de 25 Night&Day voûtes de nuit. Sur notre site web, vous pouvez voir quelles agences ont une voûte de nuit Night&Day. Ils sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous pouvez demander et activer un code d’accès personnel auprès de votre interlocuteur Rexel.

Factures

Vous pouvez trouver un aperçu numérique de vos factures d’achat à Netstore sous la rubrique « Factures ».

Nouvelles

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